1. Generalidades Esta política de envíos regula los términos y condiciones relacionados con el despacho y entrega de productos adquiridos en nuestra página web. Al realizar una compra, el cliente acepta esta política, por lo que recomendamos leerla detenidamente antes de finalizar el pedido.

2. Opciones y Costos de Envío Ofrecemos diferentes opciones de envío que varían en función del destino y la urgencia del envío. Los costos de envío serán calculados y mostrados durante el proceso de pago, y dependerán de factores como el peso, el tamaño del paquete y la dirección de entrega.

3. Tiempo de Procesamiento Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral, excluyendo días festivos. El tiempo de procesamiento es de [indicar tiempo, por ejemplo, 1-3 días hábiles] a partir de la confirmación del pago. Si se presenta algún retraso en el procesamiento del pedido, el cliente será notificado lo antes posible.

4. Tiempos de Entrega El tiempo de entrega depende del tipo de envío seleccionado y de la ubicación del destinatario. A continuación, se presentan los tiempos estimados:

• Envío estándar: [indicar tiempo estimado, por ejemplo, 5-7 días hábiles]
• Envío expreso: [indicar tiempo estimado, por ejemplo, 2-3 días hábiles]

Ten en cuenta que estos son tiempos aproximados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos por parte de la empresa de mensajería o condiciones climáticas adversas.

5. Seguimiento de Pedidos Una vez que el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega. Este número puede ingresarse en la página web de la empresa de mensajería para obtener actualizaciones en tiempo real.

6. Zonas de Envío Realizamos envíos nacionales e internacionales a varios países. Sin embargo, es posible que ciertas ubicaciones estén fuera de nuestra área de cobertura. Si el pedido no puede ser enviado a la dirección indicada, contactaremos al cliente para ofrecerle una solución alternativa.

7. Problemas con la entrega Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. No nos hacemos responsables de envíos perdidos o retrasados debido a direcciones incorrectas o incompletas. En caso de que el paquete sea devuelto por estos motivos, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío, cuyo costo será cubierto por el cliente.

8. Envíos Dañados o Extraviados Nos esforzamos por empaquetar todos los pedidos con el mayor cuidado. Si un paquete llega en mal estado o con signos visibles de daño, recomendamos al cliente que rechace la entrega e informe de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente. Si el paquete es declarado como extraviado por la empresa de mensajería, procederemos a gestionar un reemplazo o reembolso, según el caso.

9. Cambios en la Dirección de Entrega Para cambios en la dirección de entrega después de que el pedido haya sido procesado, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Los cambios en la dirección pueden estar sujetos a cargos adicionales o retrasos en el tiempo de entrega.

10. Contacto para Asistencia Si el cliente tiene preguntas sobre su envío, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente  Estaremos encantados de ayudar con cualquier duda o problema relacionado con el envío de su pedido.